Se você está organizando uma viagem e esbarrou na Civitatis enquanto procurava passeios e ingressos para o seu destino, é normal bater aquela dúvida: será que vale a pena confiar nessa plataforma? Neste artigo, reunimos dados, avaliações de usuários e detalhes do funcionamento da empresa para responder de forma completa se a Civitatis é confiável e o que considerar antes de fazer sua reserva.
O que é a Civitatis
A Civitatis é uma plataforma online que reúne passeios, ingressos e excursões em mais de 4 mil destinos ao redor do mundo, funcionando como intermediária entre viajantes e agências locais. Criada na Espanha em 2008, a empresa chegou ao Brasil em 2018 com site totalmente em português e preços exibidos em reais, o que facilita bastante o planejamento para quem viaja.
Ao longo desses anos, a plataforma já atendeu cerca de 30 milhões de viajantes e disponibiliza hoje quase 90 mil atividades diferentes, números que ajudam a entender por que ela se tornou referência entre quem busca organizar o roteiro de viagem com antecedência.
Como funciona a Civitatis na prática
Na prática, a Civitatis concentra em uma única página todas as opções de passeios disponíveis em um destino, o que evita que o viajante precise pesquisar em dezenas de agências separadas ou correr atrás de informações já no local. A reserva, o pagamento e o voucher ficam centralizados na plataforma, e o suporte ao cliente também é feito diretamente por ela.
É importante destacar que a empresa não realiza os passeios, quem executa as atividades são as agências parceiras cadastradas. Ainda assim, a Civitatis assume responsabilidade pelo que está listado no site, fazendo uma curadoria dos fornecedores antes de aprová-los como parceiros.
Critérios usados para aprovar os passeios
Para entrar no catálogo, as agências precisam preencher um cadastro detalhado com informações sobre o roteiro, a empresa responsável e os valores praticados na moeda local. Só depois dessa análise o parceiro recebe acesso a um painel próprio para gerenciar reservas e solicitar pagamentos junto à plataforma.
O que dizem as avaliações: Reclame Aqui e Trustpilot
Para responder com mais segurança se a Civitatis é confiável, vale olhar para os números em plataformas independentes de avaliação.
Civitatis no Reclame Aqui
No Reclame Aqui, a empresa tem nota 7,2 considerando os últimos seis meses, classificada como reputação boa. A taxa de resposta às reclamações é de 100%, e a maioria dos casos é solucionada. Quando o filtro considera os últimos 12 meses, a nota cai para reputação regular, puxada principalmente por queixas envolvendo reembolso e cancelamento de passeios, pontos que merecem atenção, ainda que costumem ser resolvidos quando o cliente formaliza a reclamação.
Civitatis no Trustpilot
Já no Trustpilot, plataforma internacional, a Civitatis tem nota 4,6 de 5, baseada em mais de 140 mil avaliações, a maioria com 5 estrelas. O volume de elogios consistentes ao longo dos anos reforça a percepção positiva da marca fora do Brasil.
Civitatis é confiável? Nossa conclusão
Considerando o histórico da empresa, o volume de viajantes atendidos, as boas notas em sites de avaliação e a transparência no atendimento e principalmente pela nossa experiência própria em diversas viagens, é possível afirmar que sim, a Civitatis é confiável. O percentual de reclamações é baixo perto do volume de vendas, e a empresa demonstra interesse genuíno em resolver problemas relatados publicamente.
No aspecto técnico, o site utiliza conexão protegida por HTTPS e certificado SSL, garantindo que os dados informados durante a compra fiquem protegidos.
Vantagens e pontos de atenção
Pontos positivos
- Reúne diversos passeios e ingressos em um único lugar
- Pagamento em reais, sem necessidade de se preocupar com câmbio
- Parcelamento em até 12 vezes, sem cobrança de IOF
- Plataforma intuitiva e fácil de navegar
- Avaliações reais de outros viajantes em cada atividade
- Atendimento disponível 24 horas
- Variedade de free tours
- Filtro de passeios com guia em português
Pontos de atenção
- Alguns passeios só têm guia em espanhol
- Nem todas as atividades são acessíveis para pessoas com mobilidade reduzida
- A empresa não possui registro oficial no Brasil
- Cancelamentos de passeios estão entre as queixas mais comuns
- Há relatos de demora no reconhecimento do voucher em alguns casos
No saldo geral, as vantagens superam bastante os pontos de atenção, o que reforça a confiabilidade da plataforma mesmo diante de falhas pontuais — normais em qualquer serviço com esse volume de operações.
Vale a pena reservar passeios pela Civitatis
Sim, vale a pena. A plataforma reúne opções para todos os perfis de viagem, de free tours gratuitos a excursões privadas e ingressos para atrações concorridas, que costumam esgotar quando compradas apenas no destino. O pagamento parcelado em até 12 vezes e sem taxa de conversão de moeda é outro diferencial importante, já que o valor aparece direto em reais.
Reservar com antecedência pela Civitatis também reduz o risco de cair em golpes de vendedores informais nas ruas, um problema comum em destinos turísticos movimentados.
Confira todos os passeios e ingressos disponíveis na Civitatis
Passo a passo para comprar na Civitatis
- Acesse o site da Civitatis e digite o destino desejado na barra de busca
- Escolha a atividade de interesse, lendo a descrição completa e os comentários de outros viajantes
- Selecione a data e o horário disponíveis no calendário e clique em “Reservar”
- Informe seus dados de pagamento ou adicione outras atividades ao carrinho
- Após a confirmação, o voucher e o comprovante são enviados por e-mail
Durante a busca, vale usar os filtros da barra lateral para refinar por preço, categoria ou idioma do guia. As formas de pagamento aceitas incluem cartão de crédito em até 12x, cartão de débito, Pix, Mercado Pago, PicPay e PayPal.
Como escolher o melhor passeio
Quando encontrar atividades parecidas no mesmo destino, compare com atenção o que está incluído em cada uma e a nota dada pelos viajantes. Os comentários costumam trazer detalhes valiosos, como a qualidade do guia e o ritmo do passeio. Também vale observar as indicações de público-alvo — se a atividade é mais voltada para famílias, casais ou viajantes solo — informação especialmente útil para quem viaja sozinho e quer escolher opções mais seguras.
Existe cupom de desconto da Civitatis?
A Civitatis não trabalha com cupons promocionais tradicionais, já que a proposta da empresa é sempre oferecer o melhor preço disponível de forma direta e transparente. A forma mais garantida de acessar os valores mais competitivos é entrar pelo link oficial da plataforma.
Acesse a Civitatis e veja os melhores preços para o seu destino
Como entrar em contato com a Civitatis
O atendimento ao cliente funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, por WhatsApp, Telegram ou chat no próprio site, na seção “Ajuda” no rodapé da página.
- WhatsApp: +34 910 780 507
- Telefone (todos os dias, das 8h às 18h): +55 19 4560 2995
Perguntas frequentes sobre a Civitatis
Civitatis é seguro?
Sim. O site utiliza criptografia, certificado SSL e um sistema de pagamento confiável, além de já contar com anos de atuação no mercado internacional.
Civitatis é bom?
Sim. A plataforma reúne passeios e ingressos populares em um único lugar, com site completo, fácil de usar e opção de filtrar atividades com guia em português.
É possível cancelar passeios comprados na Civitatis?
Sim, respeitando a política de cancelamento de cada agência, geralmente com prazo de até dois dias antes da atividade.
Em quantas vezes a Civitatis parcela?
Em até 12 vezes no cartão de crédito, sem cobrança de IOF.
Qual o telefone e o WhatsApp da Civitatis?
Telefone: +55 19 4560 2995 (das 8h às 18h, todos os dias). WhatsApp: +34 910 780 507 (24 horas).
A Civitatis oferece transfer?
Sim, dependendo do destino, com opções entre hotel e aeroporto ou hotel e pontos turísticos.
Como pagar na Civitatis?
Por cartão de crédito (em até 12x), cartão de débito, Pix, Mercado Pago, PicPay ou PayPal.
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